H σωστή εξυπηρέτηση των πελατών επιτυγχάνεται μέσω της συνολικής εμπειρίας που βιώνουν σε ένα κατάστημα. Φανταστείτε όμως να μπορούσατε να προσφέρατε την απόλυτη εμπειρία στους πελάτες αξιοποιώντας την δύναμη όλων των αισθήσεων τους.

Και όμως μπορείτε, με την αξιοποίησή της όσφρησης.

Έρευνες δείχνουν ότι η διάθεση των ανθρώπων βελτιώνεται κατά 40% όταν βρίσκονται σε ένα περιβάλλον με ευχάριστο άρωμα. Το άρωμα βοηθά στη δημιουργία ευχάριστων συνειρμών στο μυαλό τους. Τουλάχιστον το 60 % των καταναλωτών επιλέγουν ένα κατάστημα ή ένα προϊόν λόγω ενός ευχάριστου αρώματος ενώ φαίνεται να παρατείνεται και την παραμονή τους στο χώρο κατά 25%.
Μελέτες έχουν δείξει ότι καταναλωτές ήταν πρόθυμοι να ξοδέψουν 10-15% περισσότερο για ένα ζευγάρι επώνυμα αθλητικά παπούτσια σε ένα αρωματισμένο κατάστημα σε σύγκριση με τα ίδια παπούτσια σε έναν χώρο χωρίς άρωμα!

Με την χρήση του αρωματισμού τα καταστήματα μπορούν να δημιουργήσουν μια μοναδική αρωματική ταυτότητα, να επεκτείνουν την αναγνωρισιμότητα τους, να αυξήσουν την αντίληψη της ποιότητας των προϊόντων τους και τελικά να βελτιώσουν την απόδοση τους.

Η εφαρμογή του αρωματισμού παράγει τα πιο θετικά αποτελέσματα οταν υπάρχει αρμονία μεταξύ του αρώματος και του περιβάλλοντος που θέλουμε να δημιουργήσουμε, των προϊόντων και του προφίλ των πελατών που στοχεύουμε